Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Noirelle, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et ne présenter aucun signe d’utilisation ou de transformation.
Les extensions capillaires doivent notamment être :
- non portées ;
- non posées ;
- non lavées ;
- non coupées ;
- non colorées ou décolorées ;
- non traitées chimiquement ;
- non parfumées ;
- non modifiées ;
- accompagnées de leurs attaches et éléments d’origine lorsqu’ils étaient présents ;
- retournées dans leur emballage d’origine.
Toute utilisation ou manipulation ayant entraîné une dépréciation du produit pourra être prise en compte lors du traitement du retour.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du Client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.
Lorsque le retour résulte d’une erreur reconnue de préparation ou d’une situation dans laquelle la réglementation prévoit leur prise en charge par Noirelle, les modalités seront communiquées au Client.
Comment effectuer une demande de retour ?
Contactez-nous à :
en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande.
Des photographies pourront être demandées avant validation du retour.
L’adresse de retour vous sera ensuite communiquée.
Remboursement
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable.
Il est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode.
Noirelle peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon les conditions prévues par la loi.
Avoirs et échanges
En dehors des situations dans lesquelles un remboursement est légalement dû, Noirelle peut proposer à titre commercial :
- un avoir ;
- un échange ;
- un remplacement ;
- ou toute autre solution adaptée.
Un avoir ne peut pas être imposé à la place d’un remboursement légal sans l’accord du Client.
Produits personnalisés
Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Cela peut notamment concerner certaines perruques sur mesure ou les produits colorés ou modifiés spécialement à la demande du Client.
Produits défectueux
Si vous estimez avoir reçu un produit défectueux, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
en joignant votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies ou vidéos permettant son examen.
Nous recommandons de ne pas poser, laver, couper, colorer, décolorer ou transformer les cheveux avant l’examen de votre demande.
Les garanties légales restent pleinement applicables.