Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Noirelle, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions légales.

Conditions d’éligibilité des retours :

• Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d'origine.
• Les extensions capillaires ou produits capillaires ouverts ne sont pas éligibles aux retours, pour des raisons d’hygiène.

Frais de retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande.

Processus de retour :

1. Pour initier un retour, contactez-nous à infonoirelle@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande.
2. Un email contenant l’adresse de retour vous sera envoyé une fois votre demande validée.
3. Aucun formulaire n'est nécessaire, mais veillez à inclure une copie de la facture ou une preuve d’achat dans votre colis.

Remboursement :

• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
• Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement sera traité.

Exceptions ou exclusions :

• Certains produits ne sont pas remboursables, notamment :
  • Les produits en solde.
  • Les produits personnalisés, tels que :
    • Perruques fabriquées sur mesure.
    • Extensions ou perruques colorées selon vos demandes spécifiques.
    • Articles modifiés ou adaptés à vos préférences.

Réclamations pour produits défectueux :

• Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous à infonoirelle@gmail.com dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
• Merci de joindre des photos ou des preuves permettant de constater le défaut.
• Les frais de retour seront pris en charge par Noirelle pour tout produit reconnu défectueux.