Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — NOIRELLE
Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site www.noirelle.fr par Noirelle auprès de toute personne effectuant un achat sur le Site, ci-après désignée « le Client ».
Noirelle
Site : www.noirelle.fr
E-mail : infonoirelle@gmail.com
Téléphone : +33 6 79 47 70 57
Forme juridique : Entrepreneur individuel
SIRET : 81788327500015
Adresse professionnelle : 94230, Cachan
Article 1 — Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le site www.noirelle.fr.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.
Article 2 — Produits
Noirelle commercialise notamment des extensions capillaires en cheveux humains naturels, des bundles Raw Hair, closures, lace frontales, bulk hair, perruques et produits capillaires ou cosmétiques.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.
En raison de la nature des cheveux humains naturels, de légères variations peuvent exister entre deux produits, notamment concernant :
- la couleur naturelle ;
- la texture ;
- l’ondulation ou la boucle ;
- la densité ;
- l’épaisseur ;
- l’apparence générale du cheveu.
Ces variations naturelles ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.
Les photographies et vidéos présentes sur le Site ont pour objectif de représenter les produits le plus fidèlement possible. Le rendu peut toutefois varier légèrement selon l’éclairage, les écrans utilisés et les caractéristiques naturelles des cheveux.
Article 3 — Commande
Il appartient au Client de vérifier les informations relatives à sa commande avant sa validation, notamment la texture, la longueur, la quantité et l’adresse de livraison.
La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé au Client.
Noirelle se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande notamment en cas :
- d’indisponibilité du produit ;
- d’erreur manifeste de prix ;
- d’incident de paiement ;
- de suspicion de fraude ;
- de litige relatif à une commande antérieure.
Article 4 — Prix et paiement
Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le paiement est exigible au moment de la commande, sauf lorsqu’une solution de paiement fractionné est proposée.
Article 5 — Préparation des commandes
Sauf indication différente sur la fiche produit, le délai habituel de préparation des commandes est de 5 à 7 jours ouvrés.
Ce délai correspond au traitement, à la vérification et à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur.
Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Article 6 — Livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client, les éventuels frais de réexpédition pourront être mis à sa charge.
Lorsqu’un suivi est disponible, celui-ci est communiqué au Client.
Article 7 — Retards de livraison
Les délais d’acheminement indiqués par les transporteurs sont distincts du délai de préparation.
Un retard de livraison ne signifie pas automatiquement qu’un colis est perdu.
En cas de retard significatif, d’absence d’évolution du suivi ou de suspicion de perte, Noirelle pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Le Client pourra être invité à fournir les renseignements ou attestations nécessaires à cette enquête.
Article 8 — Colis perdus, endommagés ou volés
Lorsque le transporteur est proposé ou choisi par Noirelle, le risque de perte ou d’endommagement reste supporté par le vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le Client ou par un tiers désigné par celui-ci.
Lorsqu’un colis fait l’objet d’une enquête auprès du transporteur, Noirelle peut attendre les conclusions de cette enquête avant de déterminer la solution appropriée, sous réserve des droits légaux du Client.
Lorsqu’un colis est officiellement reconnu comme perdu ou lorsque les conditions légales permettant la résolution de la vente sont réunies, Noirelle mettra en œuvre la solution applicable selon la situation.
En revanche, Noirelle ne saurait être tenue responsable d’un vol ou d’une disparition intervenant après la remise effective du colis au Client ou à un tiers désigné par celui-ci.
Lorsque le Client donne expressément au transporteur des instructions particulières de livraison, telles qu’un dépôt devant une porte, dans un hall, auprès d’un voisin ou dans un autre lieu déterminé, ces instructions pourront être prises en compte afin de déterminer les conditions dans lesquelles la remise a été effectuée.
Lorsque le Client choisit, de sa propre initiative, un transporteur autre que ceux proposés par Noirelle, les règles particulières de transfert des risques prévues par le Code de la consommation s’appliquent.
Article 9 — Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Le Client doit informer Noirelle de sa décision avant l’expiration de ce délai.
Lorsque plusieurs biens faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai court en principe à compter de la réception du dernier bien ou lot.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client lorsque la rétractation résulte d’un changement d’avis, sauf disposition légale contraire.
Article 10 — État des produits retournés
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et ne présenter aucun signe d’utilisation ou de transformation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques.
Les extensions capillaires doivent notamment être :
- non portées ;
- non posées ;
- non collées ;
- non lavées ;
- non coupées ;
- non colorées ;
- non décolorées ;
- non traitées chimiquement ;
- non parfumées ;
- non modifiées ;
- conservées avec leurs attaches et éléments d’origine lorsqu’ils étaient présents ;
- retournées dans leur emballage d’origine.
Toute manipulation ayant entraîné une dépréciation du produit pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable. Le Code de la consommation prévoit en effet que le consommateur peut être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bien.
Le Client est donc invité à vérifier la longueur, la texture, la couleur et l’apparence générale des cheveux avant toute pose, lavage, coloration ou transformation.
Ces dispositions n’affectent pas les droits du Client au titre des garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
Article 11 — Produits personnalisés ou sur mesure
Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Sont notamment susceptibles d’être concernés :
- les perruques confectionnées sur mesure ;
- les produits spécialement colorés à la demande du Client ;
- les produits coupés, modifiés ou adaptés selon ses instructions ;
- tout produit fabriqué spécialement selon les spécifications communiquées par le Client.
Article 12 — Modalités de retour
Toute demande de retour doit être adressée à :
en indiquant :
- le nom du Client ;
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande.
Des photographies pourront être demandées afin d’évaluer l’état du produit.
L’adresse de retour sera communiquée au Client après traitement de sa demande.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Article 13 — Remboursement en cas de rétractation
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, Noirelle rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend en principe les sommes versées au titre de la commande ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé par Noirelle. Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour une autre méthode n’occasionnant pas de frais pour lui.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Noirelle est informée de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, Noirelle peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Article 14 — Avoirs, échanges et gestes commerciaux
En dehors des situations dans lesquelles la loi impose un remboursement, Noirelle peut proposer à titre commercial :
- un avoir ;
- un échange ;
- un remplacement ;
- une remise commerciale ;
- ou toute autre solution adaptée.
Un avoir peut notamment être proposé lorsqu’une demande est acceptée commercialement alors que le Client ne bénéficie pas d’un droit légal au remboursement.
Lorsqu’un remboursement est légalement dû, un avoir ne peut être imposé au Client sans son accord exprès.
L’octroi d’un geste commercial ne constitue pas une reconnaissance automatique d’un défaut ou d’une responsabilité de Noirelle.
Article 15 — Réclamations qualité
Si le Client estime qu’un produit présente un défaut, il est invité à contacter Noirelle dans les meilleurs délais à infonoirelle@gmail.com, en indiquant :
- son numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies ;
- et, lorsque nécessaire, une vidéo.
Afin de permettre l’examen de la réclamation, il est recommandé de ne pas poser, laver, couper, colorer, décolorer ou transformer les cheveux avant d’avoir contacté Noirelle.
Toute transformation peut rendre plus difficile l’identification de l’origine du problème.
La présente procédure ne limite pas les droits du Client résultant des garanties légales.
Article 16 — Coloration, décoloration et transformations
Les cheveux humains naturels peuvent réagir différemment aux colorations, décolorations, traitements chimiques et appareils chauffants.
Toute transformation chimique ou thermique peut modifier la fibre capillaire de façon irréversible.
Noirelle recommande de confier les transformations importantes à un professionnel qualifié.
Noirelle ne saurait être tenue responsable d’une détérioration directement imputable notamment :
- à une décoloration excessive ;
- à une mauvaise coloration ;
- à une température excessive ;
- à un traitement chimique inadapté ;
- à une mauvaise utilisation ;
- ou à un défaut manifeste d’entretien,
sans préjudice des garanties légales applicables.
Article 17 — Entretien
La durée de vie des cheveux dépend notamment de leur entretien, de leur fréquence d’utilisation, des produits utilisés et des transformations pratiquées.
Le Client est invité à respecter les recommandations d’entretien communiquées par Noirelle.
L’usure normale ou une dégradation résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadapté ne constitue pas nécessairement un défaut du produit.
Article 18 — Garanties légales
Les produits commercialisés par Noirelle bénéficient des garanties légales applicables en France, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
Les présentes CGV ne peuvent exclure ou limiter les droits impératifs du consommateur.
Article 19 — Propriété intellectuelle
L’ensemble des textes, photographies, vidéos, graphismes, logos, éléments visuels et contenus présents sur www.noirelle.fr est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation sans autorisation préalable de Noirelle est interdite.
Article 20 — Données personnelles
Les données personnelles collectées lors des commandes sont utilisées notamment pour :
- le traitement des commandes ;
- le paiement ;
- la livraison ;
- la relation client ;
- le service après-vente ;
- la prévention de la fraude ;
- et, lorsque le Client y a consenti ou lorsque la réglementation le permet, les communications commerciales.
Les modalités détaillées figurent dans la Politique de confidentialité disponible sur le Site.
Article 21 — Service client
Pour toute demande relative à une commande ou à un produit :
E-mail : infonoirelle@gmail.com
Téléphone : +33 6 79 47 70 57
Site : www.noirelle.fr
Article 22 — Médiation de la consommation
En cas de différend, le Client est invité à contacter préalablement Noirelle à l’adresse infonoirelle@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions applicables en matière de médiation de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après une réclamation écrite préalable auprès de Noirelle restée sans solution.
Noirelle est actuellement en cours de sélection et d’adhésion à un dispositif de médiation de la consommation. Les coordonnées du médiateur désigné seront ajoutées aux présentes Conditions Générales de Vente et communiquées sur le Site dès finalisation de cette démarche.
Dans l’intervalle, toute réclamation peut être adressée directement à Noirelle à infonoirelle@gmail.com afin de rechercher une résolution amiable.
Article 23 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, Noirelle et le Client s’efforceront de rechercher préalablement une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou par voie de médiation, tout litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.