Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Préparation des commandes

Le délai habituel de préparation des commandes Noirelle est de 5 à 7 jours ouvrés, sauf indication différente sur la fiche produit.

Ce délai correspond au traitement, à la vérification et à la préparation de votre commande.

Il ne doit pas être confondu avec le délai d’acheminement du transporteur.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Expédition

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué lorsque le mode de livraison choisi le permet.

Il appartient au Client de vérifier attentivement son adresse de livraison au moment de la commande.

Toute réexpédition rendue nécessaire par une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client peut entraîner des frais supplémentaires.

Retard de livraison

Les délais annoncés par les transporteurs sont des délais d’acheminement estimés.

Un retard ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu.

En cas de blocage ou d’anomalie du suivi, Noirelle peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le Client pourra être invité à transmettre les informations ou attestations nécessaires au traitement de la demande.

Colis perdu

Lorsqu’un transporteur proposé par Noirelle est utilisé, le risque de perte demeure supporté par le vendeur jusqu’à la prise de possession physique du colis par le Client ou un tiers désigné par celui-ci.

Lorsqu’une enquête est en cours auprès du transporteur, Noirelle peut attendre ses conclusions afin de déterminer la situation du colis, sous réserve des droits légaux du Client.

Si un colis est officiellement reconnu comme perdu, Noirelle mettra en œuvre la solution applicable conformément à la réglementation.

Colis indiqué comme livré / vol après livraison

Lorsque le colis a été effectivement remis au Client ou au tiers qu’il a désigné, Noirelle ne saurait être tenue responsable d’un vol ou d’une disparition intervenant postérieurement à cette remise.

Si le Client donne expressément au transporteur une instruction particulière de livraison — dépôt devant une porte, dans un hall, chez un voisin ou dans un autre lieu choisi — cette instruction pourra être prise en compte dans l’examen d’une éventuelle réclamation.